服务保障

  东莞市聚星兴激光科技有限公司专注于工业激光打标设备的研发、生产、销售，深耕定制化激光打标设备解决方案领域。公司始终秉持“客户至上”核心原则，构建涵盖“免费打样、送货上门、售后维保”全流程的服务体系，为客户提供优质、及时、全面的服务保障，助力客户高效投产、稳定运营。

一、免费打样：精准匹配需求，降低决策成本

  针对工业激光打标设备的定制化需求特性，公司为客户提供免费打样服务。客户可提供待加工样品及生产需求，我司技术团队将根据需求制定适配的打标方案，通过专业设备完成打样测试，直观呈现打标效果、精度及效率。同时，技术人员将同步讲解方案可行性及设备适配性，帮助客户精准判断设备是否契合生产需求，从源头降低采购决策风险。

二、送货上门：省心交付，无缝衔接投产

  为保障设备安全、高效交付，公司为客户提供专业的送货上门服务。设备发货前将进行严格的出厂检测，确保设备为全新原厂正品，配套的技术资料、配件齐全完整；发货后由专业物流团队负责运输，全程监控设备状态。设备送达客户现场后，工作人员将同步完成开箱验收协助，并配合后续的安装调试工作，确保设备快速衔接客户生产流程，实现“交付即能用”的省心体验。

三、售后维保：全周期保障，稳定运行无忧

  公司建立标准化、全流程的售后维保体系，从基础质量保障、快速响应机制到规范保修政策，全方位守护设备长期稳定运行。

（一）基础质量保障

  我司承诺交付的所有设备均为全新原厂正品，出厂技术资料、配套配件完整齐全；同时提供完整、清晰、准确的技术资料及图纸，为客户日常操作、后期维护提供可靠参考依据。

（二）快速响应与备件保障

  1. 设立独立售后服务部，配备专业工程师团队，专项负责售后服务对接、技术咨询及问题解决方案输出，确保各类技术需求得到快速响应；

  2. 提供24小时全天候在线服务，客户可随时拨打技术咨询热线18666170107，获取实时技术支持与问题解答；

  3. 公司常年储备全系列设备备件，若设备故障无法通过远程指导在24小时内解决，将第一时间调配适配备件，保障维修效率，减少生产停滞时间。

（三）主动维护与巡检

  1. 建立定期回访机制：每月10日前后，技术人员将主动开展电话回访，详细了解设备运行状况，提前排查潜在问题，输出针对性维护建议；

  2. 提供不定期上门回访服务：技术工程师将根据客户需求或设备使用时长、工况等情况，上门开展设备巡检、参数调试工作，现场解决客户实际操作或运行中的问题。

（四）规范保修政策

  1. 保修期限：设备自购买之日起，在正常使用工况下发生故障，客户可享受为期一年的免费保修服务（自然损耗类易耗件除外）；

  2. 收费情形：若出现以下情况，即便在保修期限内，将酌情收取服务费用：① 因操作不当、自然灾害（天灾、水灾、雷击）、气候影响或虫鼠害等外力因素导致的设备损坏；② 客户自行拆机检修、改装设备，或因不当移动、运输、跌落等人为失误造成的设备损坏；

  3. 过保服务：设备超出保修期限后需更换零件的，将严格按照公司官方服务零件价格标准收取费用；若暂无完全匹配的原厂零件，将采用现行量产的适配零件替代维修，确保设备正常使用；

  4. 对接流程：客户需享受售后服务时，可先联系我司售后服务部沟通具体情况，经确认需返厂维修的，可按指定地址将产品寄送至我司处理。

公司名称：东莞市聚星兴激光科技有限公司

地      址：广东省东莞市大朗镇石厦路8号2栋403室

联  系 人：丁经理

联系电话：13928996650