售后服务与保修承诺书

  东莞市聚星兴激光科技有限公司专注于工业激光打标设备的研发、生产、销售，同时为行业客户提供定制化激光打标设备解决方案。我们始终秉持 “客户至上” 原则，为用户提供优质、及时、全面的售前、售中及售后服务，具体保障内容如下：

一、质量保证

  我司承诺向客户提供的设备均为全新原厂正品，出厂技术资料、配套配件完整齐全；为保障合同设备的稳定运行与后期维护需求，我司提供的技术资料及图纸均完整、清晰、准确，确保客户可顺利参考使用。

二、质量保障措施

• 设立独立售后服务部，专项负责售后服务对接、技术咨询、问题解决方案输出等工作，确保随时有专业工程师响应各类技术需求。
• 提供 24 小时全天候在线服务，客户可随时拨打技术咨询热线 18666170107，获取实时技术支持与问题解答。
• 公司常年储备全系列设备备件，若设备故障在 24 小时内无法远程解决，我司将提供适配备件，保障维修效率。
• 建立定期回访机制，每月 10 日前后，技术人员将主动进行电话回访，了解设备运行状况，提前排查潜在问题。
• 开展不定期上门回访服务，技术工程师将根据客户需求或设备使用情况，上门巡检、调试设备，现场解决客户实际问题。

三、售后服务承诺书

  设备自购买之日起，在正常使用工况下若发生故障，客户可享受为期一年的免费保修服务。自然损耗类配件（如易耗件）不纳入免费保修范围。若出现以下情形之一，即便在保修期限内，仍需酌情收取服务费用：

（1）因使用操作不当、自然灾害（如天灾、水灾、雷击）、气候影响或虫鼠害等外力因素导致的设备损坏或故障；

（2）客户自行拆机检修、改装设备，或因不当移动、运输、跌落等人为失误造成的设备损坏或故障；

  设备超出保修期限后需更换零件的，将按照公司官方服务零件价格标准收取费用；若暂无完全匹配的原厂零件，我司将以现行量产的适配零件替代维修，确保设备正常使用。

  客户如需享受售后服务，应先联系我司售后服务部沟通情况；经确认需返厂维修的，可按指定地址将产品寄送至我司处理。

公司名称：东莞市聚星兴激光科技有限公司

地      址：广东省东莞市大朗镇石厦路8号2栋403室

联  系 人：丁经理

联系电话：13928996650